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售后服务保证

退换无忧服务是什么

 

为了提高您在维信优品商城的购物体验,减少您在第三方商家商品退换货过程中产生的运费损失,特由维信优品为您提供“退换无忧”服务。

 

退换无忧服务如何购买

 

您在提交订单时,结算页会显示此商品是否符合购买“退换无忧服务”,具体位置如下:

当您在结算页提交订单时,如果在结算页左侧能够显示“退换无忧”服务,则表示您所购买的商品支持此服务,如果您确认需要购买,只需要勾选“退换无忧”后面的勾选框即可,此服务费会在结算明细中体现,并计入应付总额。

 

退换无忧服务保障期限

 

自用户签收商品后,符合七天内退货,十五天换货服务时,且用户在线提交相关服务申请的,退换无忧服务在用户签收商品后15天内有效(7天内退货15天内换货)。

 

退换货无忧服务理赔方式以及理赔到账时间

 

同一个订单如果发生多次退换货服务,仅理赔一次,选择自行邮寄的,卖家收货后为您处理,完成退换货后自动触发理赔申请,初审时间为72小时,审核通过后理赔款将及时划至您的会员钱包。理赔款预计5个工作日到账,还请您及时关注账户变化,以实际到账时间为准。

 

常见问题

 

Q1:什么情况下会拒赔?

1、同一个订单中发生多次退货,已经赔付一次后,其他服务单则不再享受服务。

2、重复理赔。多次购买退换无忧服务并多次申请退货但是只走一次物流,只能赔付一笔。理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限,对未实际发生的损失不予赔付。

3、可能由于系统判定您的订单风险较高被自动拦截,如您对该拦截存在异议,可登陆维信优品商城APP“我的--退换/售后—申请记录—服务单详情—运费险赔付”点击“理赔申诉“后按照提示提交相关材料,提交成功后,将尽快向您反馈申诉结果。

注:若非上述原因造成未理赔的,建议您提供订单号、退货物流凭证、联系电话等,联系客服进行咨询,理赔专员将及时为您处理。

 

Q2:所有商品都支持购买“退换无忧”服务么?

不是,目前仅部分商品支持,具体是否能购买退换无忧服务,在结算查看是否有此购买选项,如没有,则无法购买。

  

Q3:退换无忧服务是否支持换货?

支持的,目前退换无忧支持15天内产生的退换货服务。

 

Q4:退换无忧服务是否承担卖家发货邮费?

不支持,目前退换无忧仅支持的用户收货后,产生退换货服务时的逆向物流费用。

  

Q5:多件商品都购买了退换无忧服务,如果退/换货怎么赔付? 

1、用户在同一家店铺购买了多样商品,付款的时候只需要支付一次的退换无忧购买费用;后续若退换货成功,则也只进行一次的赔付。

(例如:用户在一家店铺使用购物车购买了2 件T恤和1条裤子,用户在退/换货时以多个不同的包裹退回商品,则只赔付一笔退货运费。)

2、用户在同一店铺多件商品以多个订单的形式拍下,且分别支付了退换无忧费用。后续发生退换货时,若用户只使用一个包裹即只有一笔物流单号,则只赔付一次;用户分开多个包裹即使用多个物流单号,则在审核单号真实有效后,会分别赔付。

3、用户在同一店铺的商品是单独拍下的,但只有一笔交易支付了退换无忧费用,后续若要退换货,也只针对购买该服务的商品的退换货赔付运费(例如:用户购买了一双鞋子和一条裤子,但针对鞋子为单独拍下购买且购买了退换无忧服务,因此如果退/换鞋子,则可以获得赔付,但如果是退/换裤子,则无法获得赔付)。

 

Q6:为什么别人能购买退换无忧服务,但是我不能购买呢?

此项服务提供是为了避免客户发生退换货时产生运费损失,故可能会因为您个人的退换货率过高等原因,导致您无法购买,您在后期减少您的退换行为,降低您的退换货率后则有机会再享受此服务。


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