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售后流程

 

退货退款

  

提交退货申请单,若审核不通过,订单回到回到原状态

 

仅退款

商家发货后,出现快递件丢失在途中或发错地址、漏发等现象,需要仅退款不退货的情况,需先提交退款申请单,而后经后台客服审核。审核通过后,返还买家支付的商品款额;审核不通过,回到原状态。

 

退换货处理流程

A. 进入“我的订单”选择需要退换货的订单,点击“申请售后”。

B. 填写退换货需求,并提交审核。

C. 查看审核结果:

(1)提交完退换货申请,买家可以在“售后跟踪”或“退换货订单”中查看审核结果;

(2)商家审核通过,买家需将商品寄回给商家,并在系统中填写快递单号;

(3)商家审核未通过,点击“查看”,可重新申请;或者进行申诉,提交申诉后,订单状态变为“投诉处理中”。若申诉审核通过,订单状态变为“商家同意”,卖价即可寄回需要退换的商品,并在系统中填写物流单号;若审核被拒绝,订单状态变为“客服拒绝”,买家将不可对订单再进行其他操作,交易系统关闭;

(4)买家在发货前可取消退换货申请;

(5)商家收到退货后,商品款额由支付平台自动退还;


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